Verzendbeleid
1. Leveringsgebied
Wij leveren bestellingen op adressen binnen Nederland, voor zover deze bereikbaar zijn via de door ons aangeboden bezorgdiensten. Op dit moment is levering uitsluitend mogelijk binnen Nederland. Bestellingen met een afleveradres buiten Nederland kunnen wij momenteel niet verwerken voor bezorging.
De beschikbare bezorgmogelijkheden kunnen afhankelijk zijn van het afleveradres, de aard van de bestelling en de praktische bereikbaarheid van de locatie. Als een adres niet binnen ons leveringsgebied valt of als er bijzondere bezorgbeperkingen gelden, informeren wij u hierover zodra dit bekend is.
2. Verzendkosten en belastingen
De verzendkosten zijn afhankelijk van het totale bestelbedrag en worden vóór het definitief plaatsen van uw bestelling duidelijk weergegeven.
Bij een bestelbedrag van € 80,00 of hoger is de verzending gratis. Voor bestellingen met een totaalbedrag lager dan € 80,00 geldt een vast verzendtarief van € 6,99.
De prijzen op onze website worden weergegeven in euro's en zijn inclusief de toepasselijke btw, tenzij bij een specifiek artikel uitdrukkelijk anders wordt vermeld. Eventuele verzendkosten en andere verplichte kosten worden vóór het afronden van de bestelling aan u getoond. Zo kunt u het totale te betalen bedrag controleren voordat u uw bestelling definitief plaatst.
Er worden geen aanvullende verplichte kosten in rekening gebracht die niet vooraf duidelijk aan u zijn meegedeeld.
3. Bestellingen en verwerkingstijden
Wij verwerken bestellingen van maandag tot en met vrijdag, van 09:00 tot 18:00 uur Midden-Europese tijd (CET/CEST, afhankelijk van het seizoen), met uitzondering van feestdagen waarop onze verwerkingsactiviteiten gesloten zijn.
Bestellingen die buiten deze openingstijden, in het weekend of op dergelijke feestdagen worden geplaatst, worden tijdens de eerstvolgende beschikbare werkperiode in behandeling genomen.
Na ontvangst van uw bestelling controleren wij de bestelgegevens en de betalingsstatus en bereiden wij de bestelling voor op verzending. De verwerkingstijd begint nadat de bestelling is ontvangen en de betaling succesvol is bevestigd.
De verwerkingstijd en de transporttijd zijn afzonderlijke onderdelen van het leveringsproces. De totale verwachte levertijd omvat beide perioden.
4. Verwerkingstijd
De gebruikelijke verwerkingstijd bedraagt 1 tot 3 werkdagen nadat uw bestelling en betaling zijn bevestigd.
Tijdens deze periode controleren wij de beschikbare bestelgegevens, verwerken wij de bestelling en bereiden wij de goederen voor op verzending. Zodra de bestelling gereed is, wordt deze overgedragen aan de geselecteerde vervoerder.
De genoemde verwerkingstijd is een indicatie. Als zich omstandigheden voordoen die de verwerking beïnvloeden, informeren wij u waar mogelijk over de verwachte voortgang. De verwerkingstijd geeft geen afzonderlijke garantie voor de uiteindelijke bezorgdatum.
5. Verwachte transporttijd en levering
Na verzending bedraagt de gebruikelijke transporttijd 6 tot 10 werkdagen. Deze termijn is een schatting en geen gegarandeerde bezorgdatum.
De totale verwachte levertijd bestaat doorgaans uit 1 tot 3 werkdagen verwerkingstijd en 6 tot 10 werkdagen transporttijd. De daadwerkelijke bezorgduur kan variëren door de bestemming, de vervoersplanning, de beschikbaarheid van de bezorgdienst en onvoorziene omstandigheden tijdens het vervoer.
Wij streven ernaar bestellingen binnen de aangegeven termijn te leveren. Als bij het plaatsen van de bestelling een specifieke levertermijn wordt vermeld, geldt die informatie voor de betreffende bestelling. Een eventueel overeengekomen uiterste levermoment blijft daarbij van toepassing.
Als de levering vertraging oploopt, zullen wij u, wanneer wij daarvan op de hoogte zijn en over relevante informatie beschikken, informeren over de verwachte voortgang. Als een bestelling niet binnen de overeengekomen of toepasselijke levertermijn wordt geleverd, kunt u contact met ons opnemen om de situatie te bespreken en de beschikbare vervolgstappen te bepalen.
6. Vervoerders
Voor het vervoer van bestellingen kunnen wij gebruikmaken van vervoersdiensten die in Nederland actief zijn, waaronder UPS en FedEx. De daadwerkelijke vervoerder wordt gekozen op basis van de kenmerken van de bestelling, de bestemming en de beschikbare bezorgmogelijkheden.
Wij maken niet voor iedere bestelling gebruik van één vaste vervoerder. Wanneer de verzendgegevens beschikbaar zijn, vermelden wij daarin de naam van de vervoerder en eventuele informatie waarmee u de zending kunt volgen.
De vervoerder verzorgt het transport volgens de voor de zending geldende bezorgprocedure. Dit doet geen afbreuk aan onze verantwoordelijkheid om uw bestelling volgens de toepasselijke afspraken te leveren.
7. Bestelbevestiging en verzending volgen
Na het plaatsen van uw bestelling ontvangt u een bevestiging per e-mail met de beschikbare gegevens over uw aankoop, waaronder het bestelnummer en een overzicht van de bestelde artikelen.
Wanneer uw bestelling is verzonden en de gegevens beschikbaar zijn, ontvangt u aanvullende verzendinformatie. Deze kan de naam van de vervoerder, een trackingnummer en een mogelijkheid om de zending te volgen bevatten.
U kunt de beschikbare bestelstatus ook raadplegen via de pagina ‘Bestelling volgen’ op onze website. Gebruik hiervoor het e-mailadres of telefoonnummer dat u bij de bestelling hebt opgegeven, samen met het bijbehorende bestelnummer.
Het kan enige tijd duren voordat de vervoerder de verzendgegevens in het volgsysteem heeft verwerkt. Als er tijdelijk geen nieuwe trackinginformatie beschikbaar is, betekent dit niet automatisch dat uw bestelling niet wordt vervoerd. Neem contact met ons op als de status gedurende langere tijd onduidelijk blijft of als de verwachte levertijd is verstreken.
8. Wijzigingen, vertragingen en bezorgproblemen
8.1 Beschadigde of vermiste zendingen
Als uw bestelling zichtbaar beschadigd aankomt, niet wordt geleverd of volgens de trackinginformatie als bezorgd staat vermeld terwijl u de bestelling niet hebt ontvangen, verzoeken wij u contact met ons op te nemen.
Vermeld bij uw bericht het bestelnummer en een duidelijke omschrijving van de situatie. Als er zichtbare schade is, kunt u indien mogelijk foto's van de verpakking, het verzendmateriaal en het beschadigde artikel meesturen. Deze informatie helpt ons om de melding te beoordelen.
Wij onderzoeken de situatie en stemmen de vervolgstappen met u af. Afhankelijk van de omstandigheden kunnen wij aanvullende informatie opvragen of contact opnemen met de vervoerder. U hoeft niet zelf uitsluitend met de vervoerder tot een oplossing te komen; u kunt de melding rechtstreeks bij ons indienen.
De afhandeling van een beschadigde, niet-ontvangen of vermiste bestelling gebeurt met inachtneming van uw toepasselijke consumentenrechten.
8.2 Een bestelling wijzigen of annuleren
Wilt u na het plaatsen van uw bestelling het afleveradres wijzigen of de bestelling annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Vermeld uw bestelnummer en geef duidelijk aan welk verzoek u wilt indienen.
Of een adreswijziging of annulering nog kan worden uitgevoerd, hangt mede af van de status van de bestelling. Voordat de bestelling is verwerkt of verzonden, zijn wijzigingen doorgaans eenvoudiger uit te voeren. Nadat de bestelling is verzonden of aan de vervoerder is overgedragen, kunnen de mogelijkheden beperkter zijn.
Als een wijziging niet meer rechtstreeks kan worden verwerkt, informeren wij u over de beschikbare opties. Voor wettelijke herroepingsrechten en andere toepasselijke consumentenrechten blijven de afzonderlijke voorwaarden en de toepasselijke rechten van kracht.
8.3 Juistheid van het afleveradres
Controleer vóór het afronden van uw bestelling of het afleveradres volledig en correct is. Vermeld, waar van toepassing, de straatnaam, het huisnummer, de eventuele toevoeging, de postcode, de woonplaats en aanvullende gegevens die nodig zijn om het adres te identificeren.
Als u na het plaatsen van de bestelling een fout ontdekt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Wij bekijken of het adres nog kan worden aangepast voordat de bestelling wordt verzonden of afgeleverd.
Als een bezorgpoging mislukt door een onjuist of onvolledig adres, onderzoeken wij de omstandigheden en informeren wij u over een passende oplossing. Eventuele aanvullende kosten worden alleen in rekening gebracht wanneer daarvoor een geldige grondslag bestaat en de kosten vooraf voldoende duidelijk zijn meegedeeld. Uw toepasselijke consumentenrechten blijven hierbij onverlet.
9. Controle bij ontvangst
Wij raden u aan de buitenverpakking bij ontvangst te controleren op zichtbare beschadigingen. Als u schade constateert, kunt u hiervan foto's maken en deze samen met uw bestelnummer aan ons doorgeven. Bewaar indien mogelijk de verpakking en het verzendmateriaal totdat de melding is beoordeeld.
Controleer het artikel na het openen van de verpakking eveneens op zichtbare transportschade en op overeenstemming met uw bestelling. Als u een beschadigd, verkeerd of onvolledig artikel ontvangt, neem dan contact met ons op en beschrijf het probleem zo duidelijk mogelijk.
Een melding van schade of een verzoek om hulp moet ons in staat stellen de situatie te onderzoeken. Het ontbreken van foto's of het niet direct melden van schade betekent op zichzelf niet dat u uw wettelijke rechten verliest. De toepasselijke rechten bij non-conformiteit, gebreken of een onjuiste levering blijven van kracht.
10. Contactgegevens en klantenservice
Heeft u vragen over verzendkosten, de verwerking van uw bestelling, de verwachte levertijd, trackinginformatie of een bezorgprobleem? Neem dan contact met ons op via de onderstaande gegevens.
Adres: 2-64-504 Shinryodai 2-chome, Nonaka, Tarumi-ku, Kobe, Hyogo 655-0041, Japan
Telefoon: +81 78 742 6193
E-mailadres: service@ulvarerovia.com
Openingstijden: maandag tot en met vrijdag, van 09:00 tot 18:00 uur Midden-Europese tijd (CET/CEST, afhankelijk van het seizoen), met uitzondering van sluitingsdagen.
Vermeld bij vragen over een bestaande bestelling bij voorkeur uw bestelnummer, zodat wij uw verzoek efficiënt kunnen behandelen. Wij streven ernaar uw vraag zorgvuldig te beoordelen en u duidelijke informatie te geven over de status van uw bestelling en de beschikbare vervolgstappen.