Annuleringsbeleid

1. Annulering van een bestelling

Bij Ulvarerovia begrijpen wij dat u na het plaatsen van een bestelling van gedachten kunt veranderen of een wijziging wilt doorvoeren. Daarom kunt u een annuleringsverzoek indienen zolang uw bestelling nog niet is verzonden.

Wij verzoeken u uw verzoek zo snel mogelijk na het plaatsen van de bestelling in te dienen. Wij hanteren een streeftermijn van 48 uur voor annuleringsverzoeken, maar deze termijn beperkt uw wettelijke consumentenrechten niet. Of een bestelling nog rechtstreeks kan worden geannuleerd, hangt af van de actuele verwerkings- en verzendstatus.

Als uw bestelling nog niet is verzonden, beoordelen wij of de annulering kan worden uitgevoerd. Als de bestelling al is verzonden, kan rechtstreekse annulering mogelijk niet meer worden verwerkt. In dat geval kunt u, indien van toepassing, gebruikmaken van uw wettelijke herroepingsrecht of een retour aanvragen volgens ons retour- en omruilbeleid.

Uw wettelijke herroepingsrecht bij een online aankoop blijft onafhankelijk van de hierboven beschreven annuleringsprocedure van kracht.

2. Hoe kunt u een bestelling annuleren?

Stap 1: Dien uw verzoek in

Neem zo snel mogelijk contact met ons op via een van de volgende contactmogelijkheden:

E-mailadres: service@ulvarerovia.com

Telefoon: +81 78 742 6193

Vermeld bij uw verzoek bij voorkeur de volgende gegevens:

• Uw bestelnummer.

• De naam die u bij de bestelling heeft opgegeven.

• Het e-mailadres of telefoonnummer dat aan de bestelling is gekoppeld.

• Een duidelijke verklaring dat u de bestelling wilt annuleren.

Een betalingsbewijs hoeft u alleen te verstrekken als dit redelijkerwijs nodig is om uw betaling of bestelling te identificeren. Deel geen volledige betaalkaartgegevens of andere onnodige gevoelige informatie.

U kunt uw verzoek per e-mail indienen. Wij raden u aan uw e-mail te bewaren, zodat u kunt aantonen wanneer u het verzoek heeft verstuurd.

Stap 2: Beoordeling van uw verzoek

Na ontvangst controleren wij de status van uw bestelling en beoordelen wij of annulering nog mogelijk is.

Als de bestelling nog niet is verzonden en annulering kan worden uitgevoerd, bevestigen wij de annulering via de contactgegevens die u heeft opgegeven. Als de bestelling al is overgedragen aan de vervoerder of niet meer kan worden tegengehouden, informeren wij u over de beschikbare vervolgstappen.

Het indienen van een verzoek betekent niet automatisch dat de bestelling administratief is geannuleerd. Wij informeren u daarom over de uitkomst van de beoordeling. Dit doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten, waaronder het recht om een overeenkomst binnen de toepasselijke herroepingstermijn te herroepen.

3. Terugbetaling na annulering

Wanneer wij een annulering bevestigen en een terugbetaling verschuldigd is, starten wij het terugbetalingsproces binnen 1 tot 3 werkdagen na de bevestiging van de annulering.

De terugbetaling wordt in beginsel uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die u voor de oorspronkelijke bestelling heeft gebruikt. Bij een betaling met Visa of MasterCard wordt het bedrag, voor zover de betaalmethode dit ondersteunt, teruggestort via de oorspronkelijke betaaltransactie.

Wij brengen geen kosten in rekening voor het uitvoeren van de terugbetaling. Nadat wij de terugbetaling hebben verwerkt, kan het nog enige tijd duren voordat het bedrag zichtbaar is op uw rekening. Deze verwerkingstijd is afhankelijk van uw bank, kaartuitgever of andere betrokken betaalinstelling.

Als de terugbetaling na de verwachte verwerkingstijd nog niet zichtbaar is, kunt u contact met ons opnemen via service@ulvarerovia.com. Vermeld uw bestelnummer, zodat wij de status kunnen controleren.

De genoemde termijn van 1 tot 3 werkdagen geldt voor het starten van de terugbetaling na een bevestigde annulering. Wanneer een andere wettelijke terugbetalingstermijn van toepassing is, bijvoorbeeld bij de uitoefening van het herroepingsrecht, gelden de toepasselijke wettelijke termijnen.

4. Bestellingen die al zijn verzonden

Als uw bestelling al is verzonden, is rechtstreekse annulering mogelijk niet meer uitvoerbaar. Dit betekent niet dat u automatisch uw recht op retour of terugbetaling verliest.

Als consument heeft u bij een online aankoop in beginsel het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van het artikel zonder opgave van redenen te herroepen, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.

U hoeft voor een geldige herroeping binnen deze termijn niet eerst toestemming voor annulering te verkrijgen. U kunt ons via service@ulvarerovia.com een ondubbelzinnige verklaring sturen waarin u aangeeft dat u de overeenkomst wilt herroepen.

Na uw herroepingsmelding moet u het artikel uiterlijk binnen 14 dagen terugsturen of aan ons of een door ons aangewezen ontvanger overdragen. De voorwaarden voor retourkosten, terugbetaling en eventuele waardevermindering zijn opgenomen in ons retour- en omruilbeleid.

Wij betalen bij een geldige herroeping de verschuldigde bedragen terug volgens de toepasselijke wettelijke regels. Wij mogen de terugbetaling opschorten totdat wij de artikelen hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u ze heeft teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.

5. Wijzigingen voordat de bestelling is verzonden

Als u een fout in uw bestelling ontdekt, bijvoorbeeld in het afleveradres of de bestelde gegevens, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Vermeld uw bestelnummer en geef duidelijk aan welke wijziging u wenst. Wij bekijken of de wijziging nog kan worden uitgevoerd voordat de bestelling wordt verwerkt of verzonden.

Als de bestelling al is verzonden, kunnen de mogelijkheden om gegevens te wijzigen beperkt zijn. Wij informeren u in dat geval over de beschikbare opties.

6. Contactgegevens

Voor vragen over annuleringen, de status van een annuleringsverzoek of terugbetalingen kunt u contact met ons opnemen via:

Adres: 2-64-504 Shinryodai 2-chome, Nonaka, Tarumi-ku, Kobe, Hyogo 655-0041, Japan

Telefoon: +81 78 742 6193

E-mailadres: service@ulvarerovia.com

Openingstijden: maandag tot en met vrijdag, van 09:00 tot 18:00 uur Midden-Europese tijd (CET/CEST, afhankelijk van het seizoen), met uitzondering van sluitingsdagen.

Vermeld bij vragen over een bestaande bestelling bij voorkeur uw bestelnummer. Wij streven ernaar uw verzoek zorgvuldig te behandelen en u duidelijk te informeren over de status van uw bestelling en de toepasselijke vervolgstappen.