Contactgegevens

1. Neem contact met ons op

Bij Ulvarerovia staan wij klaar om u te helpen met vragen over onze meubels, productinformatie, bestellingen, betalingen, verzendingen en retourzendingen. Wij vinden het belangrijk dat u eenvoudig contact met ons kunt opnemen en duidelijke informatie ontvangt over uw aankoop en onze dienstverlening.

Of u nu vóór uw bestelling meer wilt weten over de afmetingen of kenmerken van een artikel, de status van een levering wilt controleren of hulp nodig heeft bij een retourzending of terugbetaling, u kunt contact met ons opnemen via de onderstaande gegevens.

2. Onze contactgegevens

E-mailadres: service@ulvarerovia.com

Telefoonnummer: +81 78 742 6193

Postadres: 2-64-504 Shinryodai 2-chome, Nonaka, Tarumi-ku, Kobe, Hyogo 655-0041, Japan

Openingstijden klantenservice: maandag tot en met vrijdag, van 09:00 tot 18:00 uur (CET/CEST, afhankelijk van het seizoen), met uitzondering van sluitingsdagen.

3. Waarmee kunnen wij u helpen?

U kunt bij ons terecht voor onder meer de volgende onderwerpen:

  1. Productinformatie, afmetingen, materialen en productspecificaties.

  2. Beschikbaarheid van artikelen en vragen vóór aankoop.

  3. Bestelbevestigingen, bestelgegevens en betalingsstatus.

  4. Verzendinformatie, leveringsstatus en problemen met bezorging.

  5. Annuleringsverzoeken en wijzigingen van bestellingen.

  6. Retourzendingen, omruilingen, beschadigde artikelen en onjuiste leveringen.

  7. Terugbetalingen en vragen over de afhandeling van klachten.

  8. Vragen over onze servicevoorwaarden, privacyverklaring en de verwerking van persoonsgegevens.

Wanneer uw vraag betrekking heeft op een bestaande bestelling, vermeld dan indien mogelijk uw bestelnummer. Beschrijf het probleem zo duidelijk mogelijk en voeg, indien relevant, foto's of andere ondersteunende informatie toe. Verstrek uitsluitend gegevens die nodig zijn om uw verzoek te behandelen. Stuur geen wachtwoorden, volledige betaalkaartgegevens of beveiligingscodes per e-mail.

4. Behandeling van vragen en klachten

Wij streven ernaar berichten zorgvuldig te beoordelen en u binnen een redelijke termijn een duidelijke reactie te geven. De benodigde behandeltijd hangt af van de aard van uw vraag en van de informatie die nodig is om de situatie te onderzoeken.

Als wij aanvullende gegevens nodig hebben om uw verzoek te behandelen, kunnen wij contact met u opnemen. Wanneer uw vraag betrekking heeft op een bestelling, gebruiken wij de relevante bestelgegevens om de situatie te controleren en u over de mogelijke vervolgstappen te informeren.

Bij klachten over een product, levering, betaling of retourzending streven wij naar een passende oplossing. Uw wettelijke consumentenrechten blijven daarbij behouden. De toepasselijke voorwaarden en procedures voor verzending, annulering, retouren en terugbetalingen vindt u in de betreffende beleidsdocumenten op onze website.

5. Vragen over persoonsgegevens

Heeft u vragen over de persoonsgegevens die wij verwerken of wilt u een verzoek indienen met betrekking tot uw privacyrechten? Neem dan contact met ons op via service@ulvarerovia.com.

Vermeld zo duidelijk mogelijk op welke verwerking of gegevens uw verzoek betrekking heeft. Wanneer dit redelijkerwijs noodzakelijk is, kunnen wij aanvullende informatie vragen om uw identiteit te controleren en uw gegevens te beschermen. Verzoeken worden behandeld binnen de toepasselijke termijnen voor gegevensbescherming.

Meer informatie over de doeleinden van de verwerking, gegevensontvangers, bewaartermijnen, internationale doorgiften en uw rechten vindt u in ons privacybeleid.

6. Aanvullende informatie

Voordat u contact met ons opneemt, kunt u ook de relevante informatiepagina op onze website raadplegen. Daar vindt u aanvullende uitleg over verzendkosten, verwachte levertijden, annuleringsprocedures, retourvoorwaarden en terugbetalingen.

Heeft u na het raadplegen van deze informatie nog vragen, dan helpen wij u graag verder via de contactgegevens op deze pagina.