Servicebeleid
1. Inleiding en toepassingsgebied
Welkom bij Ulvarerovia (hierna aangeduid als “wij” of “ons”). Via onze online winkel kunt u producten bekijken, bestellen en laten bezorgen. In dit servicebeleid leggen wij uit hoe onze dienstverlening werkt en welke afspraken van toepassing zijn op het gebruik van onze website en het plaatsen en afhandelen van bestellingen.
Dit beleid moet worden gelezen in samenhang met onze afzonderlijke beleidsdocumenten over verzending, annulering, retouren en omruilingen, terugbetalingen en privacy. Deze documenten geven aanvullende informatie over de betreffende onderwerpen. Voor zover een bepaling uit dit beleid afwijkt van dwingende consumentenrechten, blijven die consumentenrechten van toepassing.
Wij streven ernaar onze informatie begrijpelijk en actueel te houden en vragen van klanten zorgvuldig te behandelen. Heeft u vragen over onze dienstverlening, dan kunt u contact met ons opnemen via de contactgegevens aan het einde van deze pagina.
2. Gebruik van de website en verstrekking van gegevens
Wanneer u een bestelling plaatst of contact met ons opneemt, verzoeken wij u de gevraagde gegevens correct en volledig in te vullen. Controleer met name uw naam, contactgegevens, factuurgegevens en bezorgadres voordat u uw bestelling afrondt. Onjuiste of onvolledige gegevens kunnen de verwerking of levering van uw bestelling vertragen.
Gebruik uw bestelgegevens zorgvuldig en deel persoonlijke informatie niet onnodig met anderen. Als u een fout in uw gegevens ontdekt of vermoedt dat uw bestelgegevens zonder toestemming zijn gebruikt, neem dan contact met ons op zodat wij de situatie kunnen beoordelen.
Wij doen ons best om de website goed toegankelijk te houden en de inhoud actueel te presenteren. Pagina's, functies en informatie kunnen worden aangepast wanneer dat nodig is. Dergelijke wijzigingen doen geen afbreuk aan rechten die u al heeft verkregen op grond van een bevestigde bestelling of aan andere toepasselijke consumentenrechten.
3. Productinformatie, beschikbaarheid en prijzen
Wij presenteren bij onze producten informatie die u helpt een weloverwogen aankoopbeslissing te nemen, zoals beschrijvingen, afbeeldingen, afmetingen, materialen, kenmerken, prijzen en beschikbaarheid. Wij streven ernaar deze informatie zorgvuldig en zo nauwkeurig mogelijk weer te geven.
Productafbeeldingen zijn bedoeld om het artikel te verduidelijken. De weergave van kleuren en details kan enigszins verschillen door scherminstellingen, belichting of de gebruikte weergavetechniek. Dergelijke beperkte verschillen doen geen afbreuk aan de overeengekomen productbeschrijving en eigenschappen.
De beschikbaarheid kan veranderen. Als na het plaatsen van een bestelling blijkt dat een besteld artikel niet beschikbaar is en wij de bestelling daardoor niet volgens afspraak kunnen uitvoeren, informeren wij u over de situatie en de mogelijke vervolgstappen. Als de bestelling niet kan worden uitgevoerd en u recht heeft op terugbetaling, handelen wij deze af volgens de toepasselijke voorwaarden.
De prijs en eventuele bijkomende kosten worden vóór het afronden van de bestelling duidelijk weergegeven. Controleer het besteloverzicht, de verzendkosten en het totaalbedrag voordat u de bestelling definitief plaatst. Eventuele toepasselijke belastingen en verplichte kosten worden overeenkomstig de weergegeven prijsinformatie verwerkt.
4. Bestellingen en betalingen
U plaatst een bestelling door de gewenste artikelen te selecteren, de gevraagde gegevens in te vullen en de bestelprocedure op de website te voltooien. Controleer vóór het definitief plaatsen van de bestelling of de artikelen, aantallen, het bezorgadres en het totaalbedrag juist zijn.
Na ontvangst verwerken wij uw bestelling en de betaling volgens de informatie die tijdens het afrekenen wordt verstrekt. Wij sturen relevante bestel- en statusinformatie naar het e-mailadres of via een ander contactkanaal dat u heeft opgegeven, voor zover dat van toepassing is.
Bewaar uw bestelbevestiging en bestelnummer. Deze gegevens helpen ons uw bestelling te identificeren wanneer u een vraag stelt over de betaling, verwerking, levering, annulering of retourzending.
Als een betaling niet lukt, dubbel lijkt te zijn uitgevoerd of niet overeenkomt met uw bestelgegevens, neem dan contact met ons op. Wij onderzoeken de melding aan de hand van de beschikbare informatie. Deel via e-mail nooit uw volledige betaalkaartnummer, beveiligingscode of wachtwoord.
5. Verwerking, verzending en levering
Wij hebben doorgaans 1 tot 3 werkdagen nodig om een bestelling te verwerken. Deze verwerkingstijd staat los van de transporttijd die begint nadat het pakket of de zending aan de vervoerder is overgedragen.
De toepasselijke verzendkosten, verwachte levertijden, leveringsvoorwaarden en beschikbare informatie over het volgen van een zending staan in ons afzonderlijke verzendbeleid. De verwachte leveringsinformatie die tijdens het bestelproces wordt verstrekt, is eveneens van belang voor uw bestelling.
Als een levering vertraging oploopt, de zending niet aankomt of er een ander probleem met de bezorging ontstaat, kunt u contact met ons opnemen onder vermelding van uw bestelnummer. Wij bekijken de beschikbare verzendinformatie en informeren u over de vervolgstappen. De verantwoordelijkheid voor de levering en de toepasselijke consumentenrechten blijven behouden overeenkomstig de omstandigheden van de bestelling.
Raadpleeg ons verzendbeleid voor meer informatie over verwerking, verzendkosten en levering.
6. Annulering van bestellingen
Wilt u een bestelling annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Of een bestelling nog rechtstreeks kan worden geannuleerd, hangt onder meer af van de verwerkings- en verzendstatus.
Als de bestelling nog niet is verzonden, beoordelen wij uw annuleringsverzoek volgens ons annuleringsbeleid. Wanneer de bestelling al is verzonden of aan de vervoerder is overgedragen, is annulering via de gewone procedure mogelijk niet meer uitvoerbaar. U kunt dan, indien van toepassing, gebruikmaken van uw wettelijke herroepingsrecht of de retourprocedure volgen.
Een verzoek tot annulering is pas bevestigd nadat wij u hebben laten weten dat de annulering is verwerkt. Dit laat wettelijke rechten die u als consument heeft onverlet.
De toepasselijke procedure, voorwaarden en terugbetalingstermijnen zijn opgenomen in ons annuleringsbeleid.
7. Retouren, omruilingen en herroepingsrecht
Als een artikel niet aan uw verwachtingen voldoet, kunt u de mogelijkheden voor retourzending of omruiling bekijken in ons retour- en omruilbeleid. Daarin staan de toepasselijke termijnen, de wijze waarop u een verzoek indient, de retourinstructies en de eventuele kosten.
Voor consumenten die op afstand een aankoop doen, geldt in beginsel een wettelijke bedenktijd van 14 dagen vanaf de dag waarop zij het product ontvangen, behoudens wettelijke uitzonderingen. Wanneer u uw herroepingsrecht uitoefent, moet u ons binnen de toepasselijke termijn duidelijk informeren over uw beslissing. Vervolgens moet u het product in beginsel binnen 14 dagen na de melding van herroeping terugzenden.
Een vrijwillige retourregeling kan aanvullende mogelijkheden bieden, maar vervangt of beperkt het wettelijke herroepingsrecht niet. Ook wettelijke rechten wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet, blijven van toepassing. Een verzoek om retour of omruiling wordt behandeld aan de hand van de aard van het verzoek en de toepasselijke voorwaarden.
Raadpleeg ons retour- en omruilbeleid voordat u een retourzending voorbereidt, met name wanneer het om grote meubels of een zending gaat die niet via een gewone pakketdienst kan worden teruggestuurd.
8. Terugbetalingen
Terugbetalingen worden behandeld volgens de aard van het verzoek, de status van de bestelling en de toepasselijke voorwaarden. Wanneer een retourzending is ontvangen en gecontroleerd en aan de voorwaarden voor een vrijwillige terugbetaling is voldaan, streven wij ernaar de terugbetaling binnen 1 tot 3 werkdagen in gang te zetten.
Terugbetalingen worden in beginsel uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode. Bij betalingen met Visa of Mastercard wordt het bedrag doorgaans teruggestort op de bijbehorende kaartrekening. De tijd die nodig is voordat het bedrag zichtbaar is, kan verschillen per bank of betalingsdienstaanbieder.
Bij een wettelijke herroeping gelden de toepasselijke wettelijke terugbetalingstermijnen. Wij kunnen een terugbetaling opschorten totdat wij het product hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u het product heeft teruggezonden, afhankelijk van wat het eerst gebeurt, voor zover deze opschorting wettelijk is toegestaan.
Als een verwachte terugbetaling uitblijft, neem dan contact met ons op met uw bestelnummer en de relevante informatie over de betaling. Wij helpen u de status van de terugbetaling te controleren.
9. Privacy en persoonsgegevens
Wij gaan zorgvuldig om met persoonsgegevens die u verstrekt wanneer u onze website bezoekt, een bestelling plaatst of contact met ons opneemt. Wij verwerken persoonsgegevens voor duidelijk omschreven doeleinden, zoals het afhandelen van bestellingen, het verzorgen van leveringen, het behandelen van vragen en het nakomen van toepasselijke verplichtingen.
De manier waarop wij persoonsgegevens verzamelen, gebruiken, bewaren en eventueel delen, wordt nader beschreven in ons privacybeleid. Daarin vindt u ook informatie over de categorieën gegevens die wij verwerken, de bewaartermijnen, eventuele ontvangers en doorgiften buiten de Europese Economische Ruimte, de toepasselijke waarborgen en uw rechten met betrekking tot uw gegevens.
Afhankelijk van de omstandigheden kunt u onder meer verzoeken om inzage, rectificatie, verwijdering of overdraagbaarheid van uw persoonsgegevens, bezwaar maken tegen bepaalde verwerkingen of verzoeken om beperking van de verwerking. U kunt ook een klacht indienen bij de bevoegde toezichthoudende autoriteit. Meer informatie over de voorwaarden en de wijze waarop u deze rechten kunt uitoefenen, staat in ons privacybeleid.
10. Intellectueel eigendom en toegestaan gebruik
De inhoud van onze website, waaronder teksten, productafbeeldingen, illustraties, grafische elementen, vormgeving en andere materialen, kan beschermd zijn door intellectuele-eigendomsrechten.
U mag de website raadplegen voor persoonlijk gebruik en om aankoopbeslissingen te nemen. Het zonder toestemming kopiëren, aanpassen, verspreiden, opnieuw publiceren of commercieel gebruiken van website-inhoud is niet toegestaan, behalve voor zover dit is toegestaan op grond van toepasselijke regels of een afzonderlijke toestemming.
Heeft u toestemming nodig om bepaald materiaal te gebruiken, neem dan contact met ons op en vermeld duidelijk om welk materiaal en welk gebruik het gaat.
11. Beschikbaarheid van de website en uitvoering van de dienstverlening
Wij streven ernaar onze website toegankelijk te houden en bestellingen zorgvuldig te verwerken. Toch kunnen tijdelijke technische storingen, onderhoud, problemen bij vervoerders of andere onvoorziene omstandigheden invloed hebben op de beschikbaarheid van de website of de uitvoering van een bestelling.
Wanneer een dergelijke omstandigheid gevolgen heeft voor uw bestelling, beoordelen wij de situatie en informeren wij u waar mogelijk over de beschikbare vervolgstappen. Wij doen redelijke inspanningen om problemen op te lossen en vragen of klachten zorgvuldig af te handelen.
Geen bepaling in dit servicebeleid sluit aansprakelijkheid uit of beperkt consumentenrechten voor zover een dergelijke uitsluiting of beperking niet is toegestaan. Dit beleid doet evenmin afbreuk aan wettelijke rechten met betrekking tot de conformiteit van producten, levering, terugbetaling of andere verplichtingen die op de bestelling van toepassing zijn.
12. Vragen, klachten en geschillen
Heeft u een vraag of klacht over een product, betaling, bestelling, levering, retourzending of een ander onderdeel van onze dienstverlening, neem dan eerst contact met ons op. Vermeld indien mogelijk uw bestelnummer, de datum van uw bestelling en een duidelijke beschrijving van het probleem.
Wij beoordelen uw melding aan de hand van de beschikbare gegevens en streven ernaar u binnen een redelijke termijn een duidelijke reactie te geven. Als aanvullende informatie nodig is, kunnen wij u vragen deze te verstrekken.
Als een geschil niet rechtstreeks kan worden opgelost, behoudt u de mogelijkheid om gebruik te maken van de beschikbare procedures en bevoegde instanties overeenkomstig de toepasselijke regels. Dit servicebeleid beperkt niet het recht om een geschil aan een bevoegde rechter voor te leggen of andere toepasselijke consumentenrechten uit te oefenen.
13. Wijzigingen van dit servicebeleid
Wij kunnen dit servicebeleid aanpassen wanneer onze dienstverlening, werkwijze of informatievoorziening verandert. De bijgewerkte versie wordt op deze pagina gepubliceerd, met vermelding van de datum van de meest recente wijziging wanneer dat passend is.
Wijzigingen gelden niet met terugwerkende kracht voor zover daardoor bestaande contractuele of wettelijke rechten van consumenten zouden worden aangetast. Wanneer een wijziging van wezenlijk belang is voor een lopende bestelling of een bestaande overeenkomst, informeren wij u waar dat nodig is via een passend communicatiekanaal.
Wij raden u aan deze pagina te raadplegen wanneer u onze website gebruikt. De gepubliceerde versie bevat de actuele informatie over onze dienstverlening.
14. Contactgegevens en openingstijden
Heeft u vragen over dit servicebeleid, uw bestelling, een levering, een annulering, een retourzending of een terugbetaling? U kunt contact met ons opnemen via de volgende gegevens.
Adres: 2-64-504 Shinryodai 2-chome, Nonaka, Tarumi-ku, Kobe, Hyogo 655-0041, Japan
Telefoon: +81 78 742 6193
E-mailadres: service@ulvarerovia.com
Openingstijden: maandag tot en met vrijdag, van 09:00 tot 18:00 uur (CET/CEST, afhankelijk van het seizoen).
Wij streven ernaar uw bericht zorgvuldig te behandelen en u duidelijke informatie te geven over de beschikbare vervolgstappen.